Carrefour Belgique
Projet pilote à l’Hypercarrefour d’Auderghem
Carrefour Belgique désire rendre ses magasins plus accessibles aux personnes en situation de handicap et équipe son hypermarché Carrefour d’Auderghem d’un dispositif donnant davantage d’autonomie aux personnes malvoyantes et non-voyantes dans le magasin.
En partenariat avec la société Seedgrowth, il est le premier distributeur à expérimenter la combinaison des solutions Virtuoz et Navilens. La complémentarité de ces deux solutions y est évidente.
Grâce à Virtuoz, le client avec une déficience visuelle va pouvoir comprendre l’espace et l’agencement des allées dans le magasin.
Avec Navilens, il pourra s’orienter et circuler dans le magasin, avoir accès aux produits recherchés, à l’information sur ces produits et leur prix. Pour Carrefour, l’humain reste au centre de ce projet.
L’asbl EQLA participe activement à la sensibilisation et à la formation du personnel afin d’accompagner au mieux les clients avec une déficience visuelle dans leur expérience d’achat au Carrefour d’Auderghem.
Informations sur le projet
- 04/2024 – 09/2024
- Un Virtuoz grand format disponible à l’entrée du magasin couvrant les différentes zones telles que l’espace beauté, l’animalerie, les fruits et légumes, la boucherie, l’épicerie, la poissonnerie, la boulangerie, la crèmerie, …
- S’orienter et circuler dans les allées du magasin grâce aux QR codes Navilens positionnés au sol et sur les panneaux de signalétique à l’entrée des allées.
- Grâce aux QR codes Navilens signalant les produits, trouver le produit recherché mais également obtenir des informations telles que la composition du produit et son prix. Pour ce projet pilote, 1700 produits multi-marque sont référencés par des codes Navilens.
Contexte
En Belgique, 1 personne sur 1000 est aveugle, au moins 1 personne sur 100 est malvoyante. Ces chiffres vont tripler d’ici 2050.
L’autonomie est primordiale. Deux personnes déficientes visuelles sur trois ont déjà renoncé à se rendre dans un lieu en raison du manque d’accessibilité.
Faire ses courses est un défi pour les personnes avec un handicap visuel.
2 solutions complémentaires
Virtuoz
Plan tactile et sonore pour donner une représentation de l’espace et comprendre l’organisation du magasin :
- l’agencement des différentes zones telles que l’espace beauté, la zone textile, l’épicerie, le marché des fruits et légumes, les caisses, etc.
- le sens des allées et rayons
- les lieux d’intérêt comme les sorties de secours, l’accueil, etc.
Navilens
Navilens propose des QR codes colorés et une application mobile qui vont apporter :
- le guidage dans le magasin et ce jusqu’au produit
- la signalétique
- l’information sur le produit et son prix
2 applications
Navilens
- Destiné au public malvoyant ou aveugle
- Information sonore avec un visuel adapté pour le guidage
- Dans la langue du téléphone de l’utilisateur
Scannez le QR-code pour télécharger l’application :
Navilens Go
- Destiné à tout le monde
- Accès à une information disponible dans la langue du téléphone de l’utilisateur
- Contenu multimédia
Scannez le QR-code pour télécharger l’application :
Guidage
Pour le guidage jusqu’aux allées du magasin, des QR codes Navilens sont disposés sur le sol. Ils permettent à l’utilisateur de se rendre dans les différentes zones du magasin.
En maintenant le smartphone légèrement incliné vers le bas, via l’application Navilens, les caméras du smartphone détectent les QR codes colorés.
Lors de la détection du premier QR code au sol, l’utilisateur peut choisir une destination parmi les différentes zones du magasin.
L’utilisateur est guidé à travers le magasin via les codes au sol. Arrivé dans la zone de destination, l’utilisateur choisit l’allée désirée grâce au QR code Navilens suspendus.
Signalétique
Des panneaux avec des QR codes Navilens sont suspendus perpendiculairement à l’entrée de chaque allée afin d’identifier les catégories de produits disponibles dans l’allée correspondante.
Afin de pouvoir lire ces QR codes suspendus, l’utilisateur doit se tourner vers les allées et tenir son smartphone orienté de face à hauteur de poitrine.
Identification et Information
Arrivé dans l’allée choisie, l’utilisateur peut se déplacer le long de l’allée avec son smartphone en direction des rayons.
Les produits signalés par des QR codes seront identifiés. L’utilisateur peut sélectionner un produit parmi la liste des produits identifiés.
Pour ce projet pilote, 1700 références sont accessibles avec les codes Navilens.
L’utilisateur active le guidage vers le QR code associé au produit. Le produit se trouve sur l’étagère au-dessus du QR code.
Les informations contenues dans le code donne des indications sur la composition du produit, mais aussi sur son prix.
Des solutions pour les personnes malvoyantes ou non-voyantes au bénéfice de toutes et tous.
Acteurs du projet
Carrefour Belgique
« L’intégration des personnes en situation de handicap que ce soit au niveau du personnel ou au niveau de la clientèle fait partie de la stratégie 2023-2026 de Carrefour » nous précise Vanessa Perin, responsable des relations sociales mais aussi de la diversité et de l’inclusion de Carrefour Belgique. « L’accessibilité des magasins représente pas mal de défis mais aussi des opportunités » avec de belles initiatives comme ce projet.
L’Hypermarché Carrefour d’Auderghem est pionnier dans sa démarche de proposer davantage d’accessibilité aux personnes déficientes visuelles avec l’implémentation de VIRTUOZ et NAVILENS.
Seedgrowth
La société Seedgrowth, présente principalement en Suisse et en Belgique, a pour mission de permettre aux personnes déficientes visuelles de devenir autonomes dans leurs déplacements personnels, professionnels, sociaux et culturels en fournissant des solutions d’accessibilité pour les bâtiments et les lieux publics.
Seedgrowth fournit les solutions d’accessibilité VIRTUOZ et NAVILENS et travaille en partenariat avec EQLA pour sensibiliser le personnel et la direction de Carrefour aux problématiques rencontrées par les personnes déficientes visuelles et pour les former à accueillir au mieux ces personnes.
Eqla
Eqla est une association belge qui agit au quotidien avec et pour les personnes aveugles et malvoyantes. Depuis 1922, Eqla a pour mission de faciliter leur inclusion dans leur milieu familial, social et professionnel, dès le plus jeune âge, et à chaque étape de leur vie. Eqla propose une offre de services de proximité, dans le but de favoriser leur autonomie et leur épanouissement : un accompagnement global et personnalisé ; des formations aux nouvelles technologies ; une offre d’activités culturelles et de loisirs. Eqla sensibilise et forme également la population, les professionnels et les pouvoirs publics aux réalités de la personne déficiente visuelle, et les invite à agir pour faciliter son inclusion dans notre société.
EQLA a sensibilisé et formé le personnel du Carrefour d’Auderghem lors de l’implémentation du projet. L’asbl participe aussi à des journées de sensibilisation à la déficience visuelle auprès des clients.
Avec la participation de l’association Passe Muraille
