Carrefour NL

Carrefour België

Toegankelijkheidsproefproject voor slechtzienden in de Carrefour hypermarkt in Oudergem

Carrefour België wil zijn winkels toegankelijker maken voor mensen met een handicap en rust zijn Carrefour hypermarkt in Oudergem uit met een systeem dat slechtzienden en blinden meer autonomie geeft in de winkel. In samenwerking met Seedgrowth is het de eerste retailer die de combinatie van de oplossingen van Virtuoz en Navilens test. Het complementaire karakter van deze twee oplossingen is duidelijk.

Dankzij Virtuoz zullen slechtziende klanten de ruimte en indeling van de gangpaden in de winkel kunnen begrijpen.

Met Navilens zullen ze hun weg kunnen vinden in de winkel, toegang krijgen tot de producten die ze zoeken en tot informatie over deze producten en hun prijzen. Voor Carrefour blijven mensen centraal staan in dit project. EQLA is actief betrokken bij de sensibilisering en de opleiding van het personeel om klanten met een visuele beperking te helpen het beste te halen uit hun winkelervaring bij Carrefour Oudergem.

Projectgegevens :

  • 04/2024 – 09/2024

  • Een groot formaat Virtuoz is beschikbaar bij de ingang van de winkel en dekt de verschillende comerciele zones zoals schoonheid, dierenwinkel, groenten en fruit, slagerij, kruidenierswarden, vis-afdeling, bakkerij, dranken, enz.

  • Vind je weg in de winkel met behulp van Navilens QR-codes op de vloer en op borden bij de ingang van de winkelgangen.

  • Gebruik de Navilens QR-codes op de schappen om het product te vinden, en verkrijg informatie zoals productsamenstelling en prijs. Voor dit proefproject wordt naar 1700 multimerkproducten verwezen met Navilens codes.

Context

In België is 1 persoon op 1000 blind en minstens 1 persoon op 100 slechtziend. Deze cijfers zullen verdrievoudigen tegen 2050.

Onafhankelijkheid is essentieel. Twee van de drie mensen met een visuele beperking hebben al eens opgegeven om ergens heen te gaan vanwege een gebrek aan toegankelijkheid. 

Winkelen is een uitdaging voor mensen met een visuele beperking.

Twee complementaire oplossingen

Virtuoz

Een tactiele en audioplan om een idee te geven van de ruimte en om de lay-out van de winkel te begrijpen :

  • de indeling van verschillende zones zoals de schoonheidsafdeling, de textielafdeling, de kruidenierswarden, de fruit- engroente afdeling, de kassa’s enz.

  • de richting van winkelpaden en schappen

  • nuttige plaatsen zoals nooduitgangen, onthaal, enz.

Navilens

Navilens biedt kleurrijke QR-codes en een mobiele applicatie met de volgende functionaliteiten :

  • begeleiding in de winkel tot aan het product

  • bewegwijzering

  • product- en prijsinformatie

Twee applicaties

Navilens

  • Voor slechtzienden en blinden

  • Audio-informatie met aangepaste visuals voor begeleiding

  • In de taal van de telefoon van de gebruiker

Scan de QR-code om de applicatie te downloaden :

Navilens Go

  • Voor iedereen

  • Toegang tot informatie in de taal van je keuze

  • Multimedia-inhoud

Scan de QR-code om de applicatie te downloaden :

Begeleiding

Navilens QR-codes zijn op de vloer geplaatst om gebruikers door de winkelpade te leiden.

Ze stellen gebruikers in staat om naar de verschillende gebieden van de winkel te navigeren.

Door de smartphone iets schuin naar beneden te houden detecteren de camera’s van de smartphone de gekleurde QR codes via de Navilens applicatie.

Wanneer de eerste QR-code op de grond wordt gedetecteerd, kan de gebruiker een bestemming kiezen uit de verschillende gebieden van de winkel.

De gebruiker wordt door de winkel geleid met behulp van de codes op de vloer.

Eenmaal in het bestemmingsgebied kiest de gebruiker het gewenste winkelpad dankzij de hangende Navilens QR-code.

Bewegwijzering

Borden met Navilens QR-codes hangen loodrecht aan de ingang van elk gangpad om de beschikbare productcategorieën aan te geven.

Om deze hangende QR-codes te kunnen lezen, moeten gebruikers zich naar de winkelpaden draaien en hun smartphone op borsthoogte toe houden.

Identification et Information

Eenmaal in het gekozen gangen kunnen gebruikers hun smartphone gebruiken om door het winkelpad naar de schappen te bewegen.

Producten gemarkeerd met QR-codes worden geïdentificeerd.  De gebruiker kan een product selecteren uit de lijst met geïdentificeerde producten.

Voor ditproefproject zijn 1700 referenties toegankelijk met Navilens codes. De gebruiker wordt naar de QR-code geleid die bij het product hoort.

Het product bevindt zich op het schap boven de QR-code. De informatie in de code geeft details over de samenstelling van het product en de prijs.

Oplossingen voor slechtzienden en blinden waar iedereen van geniet.

Projectdeelnemers

Carrefour Belgique

“De integratie van mensen met een handicap, of het nu gaat om personeel of klanten, maakt deel uit van de strategie 2023-2026 van Carrefour”, legt Vanessa Perin, hoofd sociale relaties, diversiteit en inclusie bij Carrefour België, uit. “De toegankelijkheid van winkels vormt een aantal uitdagingen, maar ook kansen”, met een aantal mooie initiatieven zoals dit project.

De Carrefour hypermarkt in Oudergem is een pionier in het bieden van een betere toegankelijkheid voor slechtzienden met de implementatie van VIRTUOZ en NAVILENS.

Seedgrowth

Seedgrowth Accessibility, dat voornamelijk actief is in Zwitserland en België, wil mensen met een visuele beperking in staat stellen onafhankelijk te worden in hun persoonlijke, professionele, sociale en culturele leven door toegankelijkheidsoplossingen te bieden voor gebouwen en openbare ruimten.

Seedgrowth Accessibility levert de toegankelijkheidsoplossingen VIRTUOZ en NAVILENS en werkt samen met EQLA om het personeel en management van Carrefour bewust te maken van de problemen van visueel gehandicapten en hen te trainen in hoe ze hen het beste kunnen ontvangen.

Eqla

Eqla is een Belgische vereniging die dagelijks werkt met en voor blinde en slechtziende mensen. Sinds 1922 is het de missie van Eqla om hun integratie in hun familiale, sociale en professionele omgeving te vergemakkelijken, van jongs af aan en in elke fase van hun leven. Eqla biedt een aantal lokale diensten die zijn ontworpen om hen te helpen onafhankelijk te worden en hun potentieel te vervullen, waaronder uitgebreide, persoonlijke ondersteuning, training in nieuwe technologieën en een keuze uit culturele en vrijetijdsactiviteiten. Eqla geeft ook voorlichting aan het algemene publiek, professionals en overheden over de realiteit van visueel gehandicapten en moedigt hen aan actie te ondernemen om hun inclusie in onze samenleving te vergemakkelijken.

EQLA sensibiliseerde en trainde het personeel van de Carrefour in Oudergem tijdens de uitvoering van het project. De vereniging neemt ook deel aan bewustmakingsdagen voor klanten over visuele beperking.

Met deelname van de vereniging Passe Muraille